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客戶服務:
1. 產品技術咨詢、質量投訴12小時內答復。                                                         
2. 質量投訴24小時內提供解決方案,需現場服務的,48小時內到達。
3. 法定節、假日以及不可抗因素除外。
服務規范
電話預約、準時到達;統一著裝、儀表整潔;
出示名片、自我介紹;細心檢查、規范操作;
恢復現場、介紹使用;耐心講解、有問必答;
填好表格、握手道別;客戶滿意、杜絕隱患。

客服細節:
客戶服務前
1. 與客戶溝通,了解聯系人、地址及產品型號、倍率、數量、故障現象等現場情況。
2. 選擇快捷節約的行車時間和線路。
3. 根據現場情況充分地準備相關工具和備品備件,必要的出行資料和資金,服務記錄及生活用品。
4. 出發前應與客戶預約服務時間及配合事宜,同時應將本人通訊方式和乘車時間、車次告知售后服務主管領導。
客戶服務時:
1. 保持儀表整潔、耐心禮貌、規范操作、竭盡全力、確保服務一次成功。
2. 服務的完成應獲得客戶的書面確認。
3. 客服人員外出服務期間應每天至少一次與主管溝通一次,匯報工作進展。
4. 服務結束回程應獲得售后服務主管的認可。

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蕭縣滿鑫新材料有限公司
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